අද වන විට ඉන්ටර්නෙට් (අන්තර්ජාලය) යනු හුදෙක් විනෝදාස්වාදය සඳහා භාවිතා කරන මෙවලමක් නෙමෙයි. එය රටේ බොහෝ දෙනෙකුගේ රැකියාව, අධ්‍යාපනය, ව්‍යාපාර මෙන්ම දෛනික ජීවිතයේ අත්‍යවශ්‍යම කොටසක් බවට පත්ව තිබෙනවා. නමුත් ශ්‍රී ලංකාවේ ප්‍රමුඛතම සන්නිවේදන ආයතනයක් වන ශ්‍රී ලංකා ටෙලිකොම් (SLT Mobitel) ආයතනයේ පාරිභෝගික සේවාවේ පවතින දුර්වලතා හේතුවෙන් දහස් සංඛ්‍යාත පාරිභෝගිකයින් පිරිසක් දිනපතා දැඩි අපහසුතාවයට පත්වන බවට චෝදනා එල්ල වෙනවා.
මෑතකදී වාර්තා වූ සිදුවීමකට අනුව, ඉන්ටර්නෙට් සේවාවේ ඇති වූ තාක්ෂණික දෝෂයක් පිළිබඳව SLT 1212 පාරිභෝගික සහායක අංකය වෙත පැමිණිලි කර පැය 12කටත් වඩා වැඩි කාලයක් ගතවී තිබුණද, එම දෝෂය යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමට හෝ ඒ පිළිබඳව පාරිභෝගිකයා දැනුවත් කිරීමට ආයතනය අපොහොසත් වී තිබෙනවා. මෙය තනි තනිව සිදුවන සිදුවීමක් නොව, බොහෝ පාරිභෝගිකයින්ට දිගින් දිගටම මුහුණ දීමට සිදුවන පොදු අත්දැකීමක් බවට පත්ව තිබීම කණගාටුවට කරුණක්.
බිල එකතු කරන්න විතරද කාර්යක්ෂම?
පාරිභෝගිකයින් නඟන ප්‍රධානම ප්‍රශ්නය වන්නේ, මාසික බිල ගෙවීමට ඇති අවසන් දිනය පසුවූ සැනින් සේවාවන් විසන්ධි කිරීමට හෝ දඩ මුදල් එකතු කිරීමට දක්වන කාර්යක්ෂමතාව, යම් දෝෂයක් යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමට SLT ආයතනය නොදක්වන්නේ මන්ද යන්නයි.
* ප්‍රමාද වන පාරිභෝගික සහාය – 1212 අංකයට ඇමතුමක් ලබා දී පාරිභෝගික සේවා නියෝජිතයෙකු සම්බන්ධ කරගැනීමට පවා විනාඩි ගණනාවක් රඳවා තබා ගැනීම (Hold) සාමාන්‍ය දෙයක් බවට පත්ව ඇත.
* පැමිණිලිවලට නිසි ප්‍රතිචාරයක් නොමැතිකම – පැමිණිල්ලක් ලියාපදිංචි කරගත් පසු, එය විසඳීමට කොපමණ කාලයක් යයිද යන්න පිළිබඳව නිවැරදි තොරතුරක් ලබා නොදීම.
* නිතර සිදුවන බිඳවැටීම් – අධික මුදලක් අය කළද, සේවාවේ ගුණාත්මකභාවය සහ ස්ථාවර භාවය පිළිබඳව නිතර ගැටලු මතුවීම.
සෙසු ක්ෂේත්‍රවලට වෙන බලපෑම
අද වන විට බොහෝ දෙනෙක් නිවසේ සිට රැකියාවල නිරත වන අතර (Work from Home), විශ්වවිද්‍යාල සහ පාසල් සිසුන් තමන්ගේ අධ්‍යාපන කටයුතු සිදු කරන්නේ අන්තර්ජාලය ඔස්සේයි. මෙවැනි පසුබිමක පැය 12කටත් වඩා වැඩි කාලයක් අන්තර්ජාල සේවාව අක්‍රියව පැවතීම යනු පුද්ගලයෙකුගේ දෛනික ආදායම මෙන්ම අධ්‍යාපනයද අඩාල වීමයි.
ඩිජිටල්කරණය දෙසට ගමන් කරන රටක, ප්‍රමුඛතම රාජ්‍ය සහ පුද්ගලික හවුල්කාරීත්වයෙන් ක්‍රියාත්මක වන සන්නිවේදන ආයතනයක් මෙලෙස අප්‍රමිත ලෙස කටයුතු කිරීම ජාතික මට්ටමේ බාධාවක් ලෙසද දැක්විය හැකියි.
විසඳුම කුමක්ද?
පාරිභෝගිකයින්ගෙන් ලබාගන්නා මුදලට සරිලන, ගුණාත්මක සහ වගකීම්සහගත සේවාවක් ලබාදීමට SLT ආයතනය බැඳී සිටිනවා. මෙම තත්ත්වය වෙනස් කිරීමට නම්,
1. පාරිභෝගික පැමිණිලි විසඳීමට නිශ්චිත කාලරාමුවක් (SLA) සකස් කිරීම- යම් දෝෂයක් යථා තත්ත්වයට පත් කිරීමට ගතවන උපරිම කාලය පාරිභෝගිකයාට දැනුම් දීම.
2. සේවාව අක්‍රිය වූ කාලසීමාවට සහනයක් ලබාදීම – පාරිභෝගිකයාගේ වරදක් නොමැතිව සේවාව අක්‍රියව පවතින පැය ගණනට අදාළව බිලෙන් යම් මුදලක් අඩු කිරීම හෝ අමතර දත්ත ලබාදීම.
3. තාක්ෂණික කණ්ඩායම්වල කාර්යක්ෂමතාව ඉහළ නැංවීම.
4. ශ්‍රී ලංකා විදුලි සංදේශ නියාමන කොමිෂන් සභාව (TRCSL) මගින් පාරිභෝගික අයිතිවාසිකම් වෙනුවෙන් වැඩි මැදිහත්වීමක් සිදු කිරීම.
පාරිභෝගිකයා කියන්නේ ආයතනයක පදනමයි. තරඟකාරී වෙළඳපොළක් තුළ පාරිභෝගිකයාගේ හඬට කන් නොදෙන ආයතනවලට වැඩි කල් පැවැත්මක් නොමැති බව SLT ආයතනය තේරුම් ගත යුතු කාලය පැමිණ තිබෙනවා.
Call to Action (CTA)
මෙම ලිපිය ගැන ඔබ සිතන්නේ කුමක්ද? ඔබේ අදහස් අප හා බෙදාගන්න. මෙය ඔබේ මිතුරන් සහ පවුලේ අය සමඟත්, ඔබේ සමාජ මාධ්‍ය ගිණුම් වලත් share කර සංවාදයක් ආරම්භ කරන්න.
